为进一步优化全市营商环境,提高人民群众对广电网络服务的获得感,楚天视讯汉川分公司向社会各界公开承诺:

一、价费政策“公开透明”。严格执行价格主管部门制定的相关收费政策,及时在营业场所、湖北广电网络汉川公司(微信公众号)、“96516服务热线等渠道公开收费标准和服务程序。

二、抢修维护“快速及时”。接客户维修单后,十分钟内必须与用户取得联系,约好上门时间,一般故障保证4小时内排除,大故障8小时内排除,重大故障24小时内排除。

三、开户安装缩时提效”。网内用户24小时安装到位,需延伸或重新架设干线用户48小时安装到位。

四、服务渠道“线上拓展”。通过营业场所、“96516”电话、湖北广电网络汉川公司(微信公众号)等渠道,提供业务咨询、业务办理等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。

以上承诺,坚决履行,敬请广大群众和社会各界监督。

监督举报电话:8288611